> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.luca.education/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.luca.education/goi-y-s-dung/cac-loi-thuong-gap/tren-dien-thoai.md).

# Trên điện thoại

Hiện nay, một số dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành <mark style="color:orange;">**Android**</mark> như **Xiaomi, Redmi, Oppo, Huawei, Vivo, Realme v.v.** thường xảy ra các lỗi không mong muốn, làm ảnh hưởng đến việc sử dụng app Luca Education.&#x20;

### <mark style="color:red;">**Sau đây là một số lỗi thường gặp và cách khắc phục**</mark>

### <mark style="color:blue;">1.  Không thể tải lên video khi báo cáo</mark>

Để hỗ trợ tính năng giảm dung lượng video tải lên app khi làm báo cáo (giảm 14 lần dung lượng gốc), bạn cần **cho phép Luca truy cập** vào kho video trên điện thoại của bạn.&#x20;

\=> Vì vậy, bạn cần chọn **"Cho phép"** khi nhận được thông báo như hình dưới&#x20;

<figure><img src="/files/iuyjJSRzIAdj8wXmOxbm" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**\*\*\***&#x54;rong trường hợp bạn ấn nhầm nút **"Không cho phép"**, Luca xin phép hiện thông báo tiếp theo để chuyển bạn đến **"Cài đặt"** và bật **"Quyền ứng dụng"** thủ công.&#x20;

\=> Ấn vào **"Quyền ứng dụng"** => Chọn **"Tệp và nội dung nghe nhìn"** => Chọn **"Chỉ cho phép truy cập vào tệp và nội dung nghe nhìn"** \
\&#xNAN;*(Xem hướng dẫn chi tiết ở video bên dưới)*

<figure><img src="/files/FYb5g2rTVwzkQMjekEM0" alt="" width="324"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">2.  Không nhận được thông báo từ app (hoặc lúc nhận được lúc không nhận được)</mark>

* **Lý do 1:** Có thể bạn **chưa bật "Cho phép gửi thông báo"** trong phần Cài đặt của điện thoại

**=>** Bạn cần vào **Cài đặt** -**> Thông báo -> chọn app Luca Education ->** bật nút **"Cho phép gửi thông báo".** *Lưu ý:* Bạn cần tick chọn cả 2 ô "Màn hình khóa" và "Biểu ngữ"

<figure><img src="/files/fGZtRwvVUecXKpXQz89T" alt="" width="288"><figcaption></figcaption></figure>

* **Lý do 2:** Ứng dụng bị hạn chế khi điện thoại đang trong **chế độ tiết kiệm pin**.

\=> Tham khảo hướng dẫn để luôn nhận được thông báo từ app [tại đây](https://www.youtube.com/shorts/aX_c1tYeIcQ)&#x20;